Souborné cestovní služby
EU stanovila řadu pravidel a práv s cílem zajistit, aby cestující, kteří si kupují tzv. souborné služby, byli před cestou i během ní chráněni.
Co jsou souborné cestovní služby?
Souborné cestovní služby jsou mezi turisty oblíbené. Spojují několik cestovních nebo turistických služeb, jako jsou lety, transfery, stravování, ubytování, průvodcovské služby, pronájem automobilů atd.
Soubornými cestovními službami se rozumí:
- cesta předem zajištěná pořadatelem (cestovní kanceláří, cestovní agenturou, dopravcem) a zahrnující několik cestovních služeb v rámci jedné smlouvy
- personalizovaný soubor cestovních služeb na základě samostatných smluv s jednotlivými poskytovateli, ale zakoupený prostřednictvím jediného prodejního místa online nebo offline
Spojené cestovní služby
Spojenými cestovními službami se rozumí několik cestovních služeb zakoupených od různých obchodníků v rámci samostatných smluv, přičemž tyto služby jsou propojeny, ale nepředstavují souborné služby.
Jedná se o případy, kdy si cestující zarezervuje několik cestovních služeb v jednom prodejním místě prostřednictvím samostatných rezervačních procesů, nebo když cestující zakoupí let na internetových stránkách a následně například obdrží nabídku na pronájem automobilu prostřednictvím jiné internetové stránky.
Pravidla EU týkající se souborných cestovních služeb
Pravidla EU zajišťují, aby cestující, kteří si zarezervovali souborné služby:
- obdrželi prostřednictvím standardizovaného informačního formuláře EU jasné informace o službách obsažených v balíčku, jeho celkové ceně, případných vízových požadavcích a o svých právech
- mohli svou rezervaci z jakéhokoli důvodu za přiměřený poplatek zrušit a aby tak mohli učinit bezplatně v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností nebo zvýšení ceny souborných služeb o více než 8 %
- měli pořadatelem zajištěnou pomoc, například v případě zdravotních problémů nebo odcizených/ztracených cestovních dokladů
- měli nárok na kompenzaci a případnou repatriaci, pokud došlo k úpadku pořadatele
jasné informace
asistenční služby
právo na odstoupení od smlouvy
kompenzace v případě úpadku
Pokud jde o spojené cestovní služby, pravidla EU zajišťují, aby cestující:
- obdrželi jasné informace o svých právech
- byli chráněni v případě úpadku obchodníka
Revize pravidel týkajících se souborných cestovních služeb
Dne 30. března 2026 přijala Rada směrnici, jejímž cílem je posílit práva cestujících, kteří si v rámci jednoho balíčku zakoupí různé služby, jako jsou lety, transfery, ubytování nebo výlety.
Lepší informace pro cestující
Nová pravidla povedou ke zlepšení informací, které musí cestující obdržet před cestou, během ní a po ní. To zahrnuje například informace týkající se:
- dostupných platební metod
- pasových a vízových požadavků
- přístupnosti pro osoby s omezenou schopností pohybu
- storno poplatků v případě zrušení služby
Organizátoři budou muset zavést opatření pro vyřizování stížností.
Posílená práva na zrušení služeb
Pokud nastanou mimořádné a nevyhnutelné okolnosti (známé také jako „vyšší moc“), mají cestující právo souborné služby zrušit bez storno poplatků. Díky novým pravidlům se objasňuje, jak mohou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti ovlivnit poskytování souborných služeb, a tedy být považovány za „vyšší moc“, stejně jako relevantnost, důkaz a právní hodnota tzv. cestovních oznámení.
Dále je také stanoveno, že pokud pořadatelé zruší souborné služby, musí cestujícím vrátit peníze do 14 dnů. Pořadatelé mohou namísto vrácení peněz nabízet poukazy, cestující však budou mít stále právo požadovat namísto nich vrácení peněz. Poukazy musí:
- mít hodnotu rovnající se minimálně výši náhrady
- platit po dobu nejvýše 12 měsíců
- být převoditelné pouze jednou
- být chráněny pro případ platební neschopnosti
Cestující musí mít rovněž možnost využít poukazy k nákupu jedné nebo více cestovních služeb nabízených daným obchodníkem.
Dojde-li ke zrušení služby v důsledku platební neschopnosti pořadatele, měly by být cestujícím vráceny peníze do šesti měsíců. Tato lhůta může být v řádně odůvodněných situacích prodloužena na devět měsíců.
Jasnější vymezení pojmu „souborné cestovní služby“
V aktualizovaných pravidlech jsou vynechány spojené cestovní služby. Souborné cestovní služby jsou pak jasněji vymezeny také tím, že se zavádí požadavky na informace v určitých situacích, které ke vzniku souborných služeb nevedou.
Další informace
Travel rights
Odvětví cestovního ruchu
Konzulární ochrana
Naposledy aktualizováno: 30. března 2026